En deux ans, un nouveau service de collecte a atteint l'équivalent de 40 % de l'activité existante.
La franchise dominait son marché mais ne se comportait plus en leader. Elle a mis fin à son contrat d'agence, puis a perdu sa responsable marketing expérimentée. Une recrue junior a hérité du plan et l'a exécuté fidèlement : mêmes mots-clés, mêmes canaux, mêmes campagnes que l'année précédente. Sur le papier, le retour sur investissement semblait correct.
Cette année-là, le marché a progressé de plus de 12 %. La franchise en a capté trois points. Elle est restée leader, pendant que de nouveaux concurrents se partageaient le reste.
La cohérence de marque est passée en premier. Le blog, la lettre d'information interne et les événements ont commencé à raconter une seule histoire, construite autour du positionnement écologique qui distinguait la franchise.
J'ai défini une courte liste de thèmes de communication autour desquels l'équipe pouvait planifier, pour que chaque canal renforce les autres au lieu de suivre son propre calendrier.
L'équipe recevait des instructions sans direction. Je l'ai accompagnée pour qu'elle questionne le plan, teste de nouvelles idées et s'approprie ses résultats. Le potentiel était déjà là. Il lui fallait de l'espace pour s'exprimer.
Nous avons déployé un CRM pour que l'équipe sache qui achetait quoi et puisse assurer le suivi.
Puis nous avons lancé le service de collecte : les clients pouvaient faire récupérer leurs articles au lieu de se déplacer.
En deux ans, le service de collecte a atteint l'équivalent de 40 % de l'activité existante.
Pertinent si votre entreprise domine son marché mais que la croissance s'essouffle, et que votre équipe marketing exécute le plan de l'an dernier sans dirigeant expérimenté pour le remettre en question.
Pas de pitch. Pas de présentation. Une conversation directe sur l'état de votre marketing aujourd'hui, et sur ce qu'il faudrait pour le rendre prévisible.
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